Perguntas Frequentes

Política de trocas e devoluções

O depósito da Lingerie disponibiliza o serviço de trocas e devoluções para produtos adquiridos na Loja Virtual www.depositodalingerier.com.br - de forma rápida e fácil. É possível devolver os produtos e adquirir um cupom através de uma solicitação, preenchendo nosso formulário online. Você também pode trocar seu produto em qualquer uma de nossas lojas físicas - verifique a loja mais próxima de você.

Para cancelamento/estorno do valor é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento pelo Chat Online ou através do telefone (11) 2018 0670. IMPORTANTE: Para que possamos realizar a troca, OBRIGATORIAMENTE o produto deverá conter as etiquetas fixadas.

Produtos comprados nas lojas físicas

Produtos adquiridos na nossa rede de lojas físicas, deverão ser trocados nas lojas físicas.

Quando Trocar

Produto em desacordo com o pedido

No momento do recebimento do produto adquirido na Loja Virtual, confira o pedido realizado, verificando modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características da mercadoria. Se o pedido recebido não estiver de acordo com o realizado, solicite seu cupom por meio do nosso formulário ou troque-o diretamente em uma de nossas lojas físicas. Para cancelamento/estorno do valor é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento através do Chat Online ou pelo telefone (11) 2018 0670.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre original e embalagem; junto com o manual e seus acessórios complementares (se houver) e nota fiscal.

IMPORTANTE: Para que possamos realizar a troca, OBRIGATORIAMENTE o produto deverá conter as etiquetas fixadas.

PRAZO: Em até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.

Embalagem violada ou produto danificado/defeituoso

No momento do recebimento do produto adquirido na Loja Virtual, confira se há violação da embalagem, se o produto encontra-se danificado/defeituoso ou faltando algum acessório complementar. Nestes casos, solicite seu cupom por meio do nosso formulário. Para cancelamento/estorno do valor, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento através do Chat Online ou pelo telefone (11) 2018 0670.

IMPORTANTE: Para que possamos realizar a troca, OBRIGATORIAMENTE o produto deverá conter as etiquetas fixadas.

PRAZOS: Em até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento da mercadoria danificada.

Em até 90 (noventa) dias corridos da data de recebimento da mercadoria defeituosa.

FORMAS DE TROCA

Trocar em um Depósito da Lingerie Perto perto de você

Você pode efetuar a troca de seus produtos em qualquer loja do Depósito da Lingerie sem qualquer custo adicional*.

  • Tenha em mãos o produto e a Nota Fiscal;
  • Dirija-se até uma de nossas lojas do Depósito da Lingerie;
  • Apresente o produto e a Nota Fiscal na Central de Trocas, explicando o motivo da troca;
  • A restituição será realizada por Vale-Troca **
* Custo adicional

Você poderá restituir o valor do produto a ser trocado ou devolvido através de um Vale-Troca, no valor do produto, ou trocar por outro produto da loja física de valor igual ou aproximado. Quando o produto possuir valor inferior ao comprado na Loja Virtual, você receberá um Vale-Troca com a diferença. Quando o produto possuir valor superior ao produto comprado no site, será cobrada a diferença.

** Vale Troca

O Vale-troca emitido pela loja física só poderá ser utilizado posteriormente para compras na loja física.

Trocar ou devolver por meio do site

Você pode efetuar a troca ou devolução de seus produtos através do serviço de SEDEX a cobrar dos Correios.

Observe o peso máximo para envio de 3kg. Para cancelamento/estorno do valor, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento através do Chat Online ou pelo telefone (11) 2018 0670.

Para devolver seus produtos e receber um cupom:

  • Tenha em mãos o produto e a Nota Fiscal;
  • Preencha o formulário;
  • Aguarde o envio do e-mail com instruções para devolução do seu pedido.
Informações para utilização do Cupom

O Cupom somente poderá ser utilizado em nossa Loja Virtual.

Se a nova compra for exatamente no valor do cupom, o cliente deverá apenas finalizar a compra.

Se a nova compra tiver um valor superior ao valor do cupom enviado, escolha uma das formas de pagamento disponíveis em nosso site para finalizar a compra.

Se a nova compra tiver um valor inferior ao valor de cupom utilizado, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do Chat Online ou pelo telefone (11) 2018 0670, para solicitação de um novo cupom, no valor da diferença.

Havendo desistência ou arrependimento da compra de um produto da Loja Virtual, caso o produto já tenha sido recebido, solicite seu cupom através do nosso formulário. Para cancelamento/estorno do valor é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento através do Chat Online ou pelo telefone (11) 2018 0670.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre original e embalagem; junto com o manual e seus acessórios complementares (se houver) e nota fiscal.

IMPORTANTE:

OBRIGATORIAMENTE o produto deverá conter as etiquetas fixadas.

PRAZO: Em até 7 (sete) dias após a data do recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.

Formas de pagamento

Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via seu home-banking.

Atenção: o pedido será separado e enviado após a confirmação de pagamento do boleto. Esse período vai variar de acordo com a disponibilidade do banco ou oferecer a confirmação.

Aceitamos as seguintes bandeiras

  • ELO
  • American express
  • Master Card
  • Visa
  • Diners Club

Havendo escolhido pagamento por cartão de crédito, ao finalizar um pedido em nossa loja uma janela abrirá automaticamente no ambiente da administradora do cartão de crédito. Digite seus dados para que a venda possa ser Pré-Autorizada. A Pré-Autorização só gerará a cobrança efetiva em sua fatura depois de confirmada. Importante ressaltar que Todas as operações, mesmo as Pré-Aprovadas pelas Operadoras estão sujeitas a análise e aprovação de crédito.

A Confirmação é realizada após a análise de crédito e das informações do titular do cartão de crédito e visa a sua segurança nas transações bem como a segurança de nosso estabelecimento.

As compras poderão ser parceladas da seguinte forma:

  • Acima de R$ 50,00 até 2x sem juros
  • Acima de R$ 100,00 até 3x sem juros.

Entrega das mercadorias

O valor do frete é calculado de acordo com a cidade onde o produto será entregue, peso, volume (tamanho da embalagem) e modalidade de entrega. Para verificar o valor do frete, é necessário que você escolha o produto desejado e informe na sacola de compras o CEP do endereço de entrega. O frete é cobrado no ato do pedido, ou seja, já estará incluso no valor total da sua compra. Você não deverá pagar nada a mais no ato do recebimento do pedido.

Política de Privacidade

A Política de Privacidade do Depósito da Lingerie foi elaborada para reafirmar nosso compromisso com a privacidade e a segurança das informações que coletamos de nossos clientes e internautas.

A presente política abrange o tratamento que o Depósito da Lingerie dá as informações capazes de identificar os usuários, sejam as coletadas diretamente neste Portal, sejam as armazenadas em sua base de dados eletrônica por outros meios de coleta, tais como cadastros preenchidos em meio físico ou consultas ao serviço de atendimento ao cliente.

Leia com atenção as informações aqui apresentadas, pois ao navegar no Portal Depósito da Lingerie, o usuário estará anuindo com os termos e condições previstos nesta Política de Privacidade e com todos os outros avisos que possam aparecer nas páginas deste Portal, pertinentes a referida política.

Marcelo Doria Gestao de Varejo E-Commerce Palestras e Treianmento Ltda - ME

  • Com sede na Rua Doutor Jose Cioffi, nº 284, andar 1, Cidade São Mateus / SP - CEP 03963-050
  • Inscrita no CNPJ/MF sob o nº 22.787.342/0001-36

Denomina-se "Portal Depósito da Lingerie" o site destinado ao e-commerce, cujo domínio é www.depositodalingerie.com.br.

Denomina-se "o Depósito da Lingerie" a empresa Marcelo Doria Gestao de Varejo E-Commerce Palestras e Treianmento Ltda - ME como um todo, incluindo seus portais de e-commerce, institucional e rede de lojas físicas.

Classificam-se como "internautas" todos aqueles que de alguma forma acessam o Portal Depósito da Lingerie.

Classificam-se como "clientes" todas as pessoas que adquiram os produtos e/ou serviços oferecidos pelo Portal Depósito da Lingerie, pagos ou não.

Classificam-se como "fornecedores" todos aqueles qualificados pelo Depósito da Lingerie como tais, englobando as empresas que fornecem produtos ou serviços ao Depósito da Lingerie, seja em sua rede de lojas físicas ou em seus portais.

Classificam-se como "usuários" todas as pessoas que se cadastram no Portal Depósito da Lingerie e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.

Entende-se por identificação individual toda informação que não está disponível para o público em geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado cliente/usuário. São exemplos de dados de identificação individual os números de CPF ou CNPJ, dados para contato e dados sobre cobrança.

Cookie é um arquivo-texto enviado pelo servidor do Portal Depósito da Lingerie para o computador do internauta, com a finalidade de identificar o computador, personalizar os acessos e obter dados de navegação, como páginas visitadas ou links clicados. Um cookie é atribuído individualmente a cada computador, ele não pode ser usado para executar programas, tampouco infectar computadores com códigos maliciosos de qualquer espécie, tais como vírus, trojans, etc, e pode ser lido apenas pelo servidor que o enviou.

Criptografia é o nome dado ao processo de codificação de informações. As informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego na internet.

Firewall: é o nome dado ao dispositivo físico e/ou lógico de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

Uma das principais diretrizes do Depósito da Lingerie é o respeito pelo indivíduo. Assim, o Portal Depósito da Lingerie tem o compromissode manter suas informações pessoais sob o mais completo sigilo, vinculando-as unicamente ao seu registro e utilizando-as para:

Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos em nosso Portal, bem como a identificação do respectivo destinatário;

Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes e desenvolvimento de nossas campanhas;

Manutenção de dados e ações de relacionamento com o cliente, bem como a melhoria contínua do serviço prestado pelo Portal Depósito da Lingerie.

Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao Portal.

As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para o Portal Depósito da Lingerie atingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar ao consumidor mais uma forma para efetuar suas compras junto à rede Depósito da Lingerie.

O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que fornecer ao Portal Depósito da Lingerie, assumindo a correspondente responsabilidade caso as mesmas não sejam exatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. O Portal Depósito da Lingerie não assume qualquer responsabilidade em caso de danos causados pela inexatidão dos dados informados.

O usuário que se cadastrar no Portal Depósito da Lingerie utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade, estelionato ou outro mais grave, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar alteração e/ou retificação de seus dados, bastando para tanto, acessar seu cadastro diretamente mediante autenticação no Portal Depósito da Lingerie.

O Portal Depósito da Lingerie, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuários idade mínima de 18 anos

São coletadas informações pessoais, capazes de identificar os usuários, quando estes:

  • a) se cadastram no Portal Depósito da Lingerie;
  • b) interagem com as diversas ferramentas existentes no Portal Depósito da Lingerie, fornecendo as informações voluntariamente;
  • c) quando efetuam o pagamento de seu pedido através do Portal Depósito da Lingerie; e
  • d) ao entrarem em contato com o Portal Depósito da Lingerie pelo canal "Fale Conosco".

Todos os dados pessoais coletados serão incorporados à base de dados deste Portal, cabendo ao Depósito da Lingerie o armazenamento destes dados.

O Depósito da Lingerie poderá confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, companhias especializadas, banco de dados lícitos, para o que fica expressamente autorizado. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer, motivo pelo qual o Depósito da Lingerie poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.

O Depósito da Lingerie poderá permanecer com o registro de dados e informações dos internautas pelo período máximo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria e preservação de direitos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência em período menor.

O Depósito da Lingerie e também recebe e armazena automaticamente, informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada, através dos cookies.

Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam os sites e acompanham a navegação do usuário dentro da nossa página, de maneira a personalizá-la de acordo com o perfil de cada cliente. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm os dados de login do usuário. De todo modo, você pode descartar o cookie de seu computador quando desejar ou, ainda, configurar seu browser de internet para rejeitá-los. Ressaltamos, no entanto, que essa última hipótese pode limitar algumas funcionalidades do Portal Depósito da Lingerie.

Outras tecnologias poderão ser utilizadas para obtenção de dados de navegação dos internautas. No entanto, respeitarão sempre os termos dessa política e as opções da coleta e armazenamento.

Sem prejuízo das demais disposições descritas nesta política, o usuário declara ter ciência e concorda que o Depósito da Lingerie poderá utilizar as informações coletadas para os seguintes propósitos gerais:

  • (a) viabilizar a interatividade entre usuário cliente e usuário administrador;
  • (b) informar a respeito de novos eventos;
(c) manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;
  • (d) aperfeiçoar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no Portal;
(e) elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos usuários;
  • (f) garantir a segurança dos visitantes e responder a suas eventuais dúvidas ou solicitações;
  • (g) constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
  • (h) realizar pesquisas e campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como divulgar ofertas de parceiros.

O Depósito da Lingerie fará todo o possível para manter a privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas e controles eficientes de segurança da informação sempre observando o Estado da técnica disponível. Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, o Depósito da Lingerie se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de vírus, invasões no Portal Depósito da Lingerie, em sua base de dados e demais falhas relacionadas, salvo se houver dolo ou culpa do Depósito da Lingerie.

Os profissionais do Depósito da Lingerie têm conhecimento da presente política e apenas o pessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os dados pessoais dos usuários coletados no Portal, sob pena de sofrerem sanção disciplinar em caso de violação das normas aqui previstas.

O Depósito da Lingerie exige de suas empresas parceiras e prestadores de serviços a garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta política, quando há necessidade de compartilhamento dos mesmos.

O Portal Depósito da Lingerie se reveste das medidas mais modernas de segurança para proteger suas informações pessoais, restringindo o acesso a elas apenas a pessoas devidamente autorizadas.

Para tanto Depósito da Lingerie utiliza um moderno sistema de segurança de codificação para transações na internet, o que o torna um ponto seguro na rede mundial de computadores. Este sistema possui validação da empresa Verisign.

A cada acesso do usuário ao Portal Depósito da Lingerie, uma nova chave de encriptação é criada entre o seu computador e o Portal, impossibilitando que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador. Assim, durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos, mediante um processo de criptografia, que só são decodificados pelo servidor autorizado e certificado pela Verisign.

O Portal Depósito da Lingerie também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados. O internauta estará em uma área segura sempre que um cadeado for mostrado na margem inferior da sua tela.

Em razão do uso de tal sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso o internauta esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Isso quer dizer que o internauta poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido à impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.

O Depósito da Lingerie poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias diariamente, a seu exclusivo critério, a seus usuários cadastrados no Portal Depósito da Lingerie, ou clientes em geral, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta, outros.

Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem por parte do Portal. O cancelamento do envio também pode ser solicitado por outros canais de atendimento como chat, Skype, tel. 3003-6000 e através do formulário de e-mail Fale Conosco. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.

O opt-out é feito através do e-mail do usuário. Portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receber os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não foi descadastrado.

Os serviços de envio de e-mails podem ser realizados pelo Depósito da Lingerie ou por empresa contratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar o envio.

A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma os e-mails do cadastro do Portal Depósito da Lingerie para qualquer outro fim que não o envio das mensagens, de acordo com as preferências de cada usuário registradas e as disposições previstas na presente Política de Privacidade e nos Termo de Uso do Portal.

O Depósito da Lingerie reserva-se ao direito de alterar a Política de Privacidade a qualquer momento visando sua constante melhoria e aprimoramento e toda alteração será devidamente informada em nossa página e divulgada em nossas lojas e clubes.

Ao utilizar funcionalidades do Portal Depósito da Lingerie ou interagir com ele, o usuário concorda e aceita os termos da Política de privacidade vigente na data, portanto, deve verificá-la previamente cada vez que visitar este Portal.

A presente Política de Privacidade é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Portal Depósito da Lingerie.

A presente Política de Privacidade é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os usuários do Portal Depósito da Lingerie submetem-se ao Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.

Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas de privacidade, contate-nos através do atendimento@depositodalingerie.com.br

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